Ypê pede chaves Pix de clientes para reembolsar produtos suspensos pela Anvisa

Nesta semana, a Ypê começou a solicitar a confirmação da chave Pix de consumidores que solicitaram o reembolso de produtos afetados pela suspensão determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), medida mantida por decisão unânime do órgão regulador nesta sexta-feira (dia 15).

Para testar o processo de restituição, o site EXTRA comprou alguns dos itens incluídos na lista divulgada pela Anvisa após a suspensão anunciada na última quinta-feira (dia 7).

Para solicitar o reembolso, foi necessário preencher um formulário no site da empresa com dados como nome completo, CPF, telefone, e-mail, chave Pix, endereço e informações do produto. O envio de fotos da nota fiscal e do lote afetado aparecia como opcional, embora a Ypê informasse que os documentos poderiam acelerar a análise do pedido.

Três dias depois, no domingo (dia 10), a empresa respondeu à solicitação informando que o pedido havia sido recebido e estava em análise. Já nesta quarta-feira (dia 13), a companhia enviou um novo e-mail pedindo a confirmação da chave Pix e do tipo de produto que será reembolsado.

O EXTRA forneceu a chave Pix no mesmo dia 13, mas o estorno ainda não havia sido feito até a publicação desta reportagem.

Como identificar o lote de fabricação no rótulo?

O lote de cada produto é identificado normalmente por um número com seis dígitos, precedido pela letra L, que costuma estar localizado abaixo do rótulo ou na parte de cima da embalagem. A decisão da Anvisa suspende os produtos encerrados com o número 1. Logo acima destes números costuma estar a data de fabricação e a de validade do item.

Por que a Anvisa determinou o recolhimento da marca Ypê?

De acordo com a agência reguladora, a decisão foi tomada a partir de avaliação técnica de risco sanitário, conduzida pela Anvisa em articulação com o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária (SNVS), após inspeção conjunta realizada com o Centro de Vigilância Sanitária de São Paulo (CVS-SP) e a Vigilância Sanitária de Amparo (Visa-Amparo) na última semana.

Durante a inspeção, foram constatados “descumprimentos relevantes em etapas críticas do processo produtivo, incluindo falhas nos sistemas de garantia da qualidade, produção e controle de qualidade”, disse a Anvisa em nota.

Segundo a agência, os problemas identificados comprometem o atendimento aos requisitos essenciais de Boas Práticas de Fabricação (BPF) de saneantes e “indicam risco à segurança sanitária dos produtos, com possibilidade de ocorrer contaminação microbiológica, ou seja, presença indesejada de micro-organismos patogênicos”.

Os itens foram fabricados pela empresa Química Amparo, na unidade localizada na cidade de Amparo (SP).

O que é o micro-organismo detectado?

A Ypê já era alvo da atenção da Anvisa pelo menos desde novembro do ano passado quando foi detectada a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa em três variedades de sabão de lavar roupas líquido.

Esse micro-organismo não é altamente contagioso, mas é um patógeno que pode afetar pessoas com problemas de baixa imunidade. É uma bactéria muito comum em casos de infecção hospitalar, afetando sobretudo o pulmão, particularmente em pacientes com fibrose cística.

Quais são os produtos afetados?

A íntegra da Resolução 1.834/2026 com a relação dos produtos e lotes pode ser consultada na edição do Diário Oficial da União de quinta-feira (dia 7). A Anvisa ressalta que somente os lotes que terminam com o número 1, dos produtos abaixo estão afetados.

Lava-louças Ypê Clear Care
Lava-louças com Enzimas Ativas Ypê
Lava-louças Ypê
Lava-louças Ypê Toque Suave
Lava-louças concentrado Ypê Green
Lava-louças Ypê Clear
Lava-louças Ypê Green
Lava-roupas líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
Lava-roupas líquido Tixan Ypê Cuida das Roupas
Lava-roupas líquido Tixan Ypê Antibac
Lava-roupas líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
Lava-roupas líquido Tixan Ypê Green
Lava-roupas líquido Ypê Express
Lava-roupas líquido Ypê Power Act
Lava-roupas líquido Ypê Premium
Lava-roupas Tixan Maciez
Lava-roupas Tixan Primavera
Desinfetante Bak Ypê
Desinfetante de uso geral Atol
Desinfetante perfumado Atol
Desinfetante Pinho Ypê
Lava-roupas Tixan Power Act