Economia

Latam admite falha na comunicação sobre nova tarifa de bagagem

CEO da companhia relatou que houve falha ao explicar nova modalidade sem mala de mão; reação chegou ao Congresso e a órgãos de defesa do consumidor

Redação
21/10/25

Foto: Rovena Rosa/Agência Brasil)

O CEO da Latam Brasil, Jerome Cadier, declarou nesta 2ª feira (20.out.2025) que as companhias aéreas erraram na forma como comunicaram as novas tarifas que restringem o transporte de bagagem de mão em voos internacionais. “Infelizmente, isso foi mal interpretado como se as companhias estivessem ‘cobrando pelo uso do compartimento’, quando, na verdade, trata-se de dar opções diferentes ao cliente. Reconhecemos que não comunicamos bem isso ao público”, afirmou durante a 21ª Assembleia Geral e Fórum de Líderes da Alta (Associação Latino-Americana e do Caribe de Transporte Aéreo), em Lima (Peru).

A fala de Cadier é um posicionamento diante da reação de consumidores e autoridades após o lançamento da tarifa Basic, que permite levar na cabine apenas uma bolsa ou mochila de até 10 kg, sem direito à mala de mão. Segundo o executivo, o modelo oferece vantagem aos passageiros que viajam com pouca bagagem. “Eu espero que o Congresso entenda que isso é bom para o Brasil, é bom para o consumidor
brasileiro”, disse o CEO da Latam.

Reação de Motta

Na semana passada, o presidente da Câmara dos Deputados, Hugo Motta (Republicanos-PB), anunciou que irá pautar em regime de urgência o PL (projeto de lei) 5.041/2025, que garante ao passageiro o direito de levar uma mala de mão e um item pessoal sem custo adicional em voos domésticos e internacionais. Eis a íntegra do texto (PDF – 130 kB), de autoria do do deputado federal Da Vitória (PP-ES). “Um recado às companhias aéreas que querem cobrar até pela mala de mão nas viagens. A Câmara não vai aceitar esse abuso. O consumidor vem em primeiro lugar”, declarou Motta nas redes sociais.

O tema ganhou força após a Gol Linhas Aéreas adotar política semelhante à da Latam. A empresa passou a oferecer, em rotas internacionais, uma tarifa que exclui o transporte gratuito da bagagem de mão, permitindo apenas um item pessoal que caiba sob o assento. “Os clientes que escolherem essa tarifa poderão levar na cabine apenas uma bolsa ou uma mochila (item pessoal) de até 10 kg, nas medidas máximas de 32 cm (largura) x 22 cm (altura) x 43 cm (profundidade) para que seja acomodada debaixo do assento à frente”, disse a companhia aérea.