Caso Master: 369 mil pedidos de ressarcimento já foram realizados

Dos 800 mil clientes do Banco Master, Banco Master de Investimento e Banco Letsbank, que têm valores cobertos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC), cerca de 369 mil pedidos já foram registrados até o momento, informou o Fundo neste domingo (dia 18).

Desse total, aproximadamente 150 mil credores finalizaram o processo de solicitação da garantia e seguiram para o processo de pagamento que se inicia a partir desta segunda-feira (dia 19).

Ao todo, têm direito a ressarcimento pelo FGC 1,6 milhão de investidores do Master, com pagamentos que totalizam R$ 41 bilhões (um terço do caixa do FGC, que soma R$ 120 bilhões). O Fundo oferece garantia de até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ, considerando cada instituição financeira ou conglomerado.

Ainda de acordo com a entidade, o aplicativo pelo qual quem tinha depósitos ou investimentos nessas instituições pode pedir o dinheiro de volta está operando normalmente. Estão sendo processados cerca de 9 mil pedidos por hora, o que corresponde a aproximadamente 2,5 solicitações por segundo.

O FGC esclarece, no entanto, que, pontualmente, volumes anormais de acessos simultâneos ainda causam alguma lentidão.

Liberadas às 9h30 para pessoas físicas, as solicitações esbarraram em falhas técnicas, sobretudo na etapa de envio e validação de documentos, impedindo a conclusão do cadastro por parte de muitos usuários. Ao tentarem acessar o aplicativo, eles se deparavam com a mensagem “estamos passando por instabilidade”.

Como pedir o ressarcimento do FGC? Veja o passo a passo

Para pessoas físicas

Baixe o aplicativo do FGC: O primeiro passo é baixar o aplicativo oficial do Fundo Garantidor de Créditos (FGC) na loja de aplicativos do celular.
Faça o cadastro: Após a instalação, o cliente deve fazer o cadastro, informando CPF e dados pessoais. Em seguida, é necessário criar uma senha de acesso e validar o cadastro conforme as orientações do próprio aplicativo.
Acesse a área de garantias: Após o login, o cliente deve entrar no menu principal do aplicativo; selecionar a opção “Garantias” ou “Solicitação de garantia”; conferir se seus dados e vínculos com as instituições financeiras aparecem corretamente.
Solicite o pagamento da garantia: Com a lista de credores já validada pelo FGC, o aplicativo exibirá os valores elegíveis à garantia. Nesse momento, o cliente deve selecionar a instituição financeira (Banco Master, Banco Master de Investimento ou Banco Letsbank); confirmar o valor a ser solicitado; informar os dados da conta bancária para recebimento.
Após finalizar o cadastro, o investidor poderá visualizar o valor a receber. Será solicitada uma assinatura digital confirmando a solicitação.
Acompanhe o status do pedido: Depois de concluir a solicitação, o andamento do pedido pode ser acompanhado pelo próprio aplicativo, na área de garantias. O FGC pode solicitar informações adicionais, se necessário.

O pagamento é feito por transferência para uma conta bancária em nome do próprio credor.

Casos especiais: menores de idade e credores falecidos

Nessas situações, a solicitação não começa pelo aplicativo. O pedido deve ser feito por e-mail para “atendimento.credores@fgc.org.br”. Após a análise da documentação, o solicitante será avisado por e-mail para concluir o pedido pelo aplicativo do FGC.
O e-mail deve conter nome completo e CPF do credor (menor de idade); instituição financeira onde havia o depósito ou investimento; nome completo e CPF do representante legal.
Também é necessário anexar documento de identidade com CPF do menor ou certidão de nascimento; documento de identidade com CPF do representante legal e documento de emancipação, se houver.
No campo “assunto” do e-mail, deve constar: “NOME DO CREDOR – SOLICITAÇÃO DE GARANTIA PARA MENOR DE IDADE”. O pagamento será feito em conta bancária em nome do menor.

Espólio (credor falecido)

O pedido deve ser enviada por e-mail para: “atendimento.credores@fgc.org.br”. O e-mail deve conter:

Nome completo e CPF do credor falecido;
Instituição financeira onde havia os valores;
Nome completo e CPF do(s) herdeiro(s).

Também é necessário anexar:

Atestado de óbito;
Inventário com formal de partilha (escritura pública ou sentença homologatória);
Documento de identidade com CPF do(s) herdeiro(s).

Em caso de inventário ainda não concluído, o inventariante pode solicitar ao juiz a abertura de uma conta judicial e enviar ao FGC a ordem para depósito judicial.

No campo “assunto” do e-mail, deve constar: “NOME DO CREDOR – SOLICITAÇÃO DE ESPÓLIO”. O pagamento será feito diretamente aos herdeiros, conforme a partilha.

Para empresas (pessoa jurídica)

Empresas credoras devem solicitar o ressarcimento exclusivamente pelo site do FGC, no chamado Portal do Investidor.

Acesse o Portal do Investidor do FGC: O responsável pela empresa deve entrar no Portal do Investidor (https://portal-investidor.fgc.org.br/#/), disponível no site do FGC, e iniciar o cadastro utilizando o CNPJ da companhia.
Cadastre a empresa e os representantes legais: No portal, será necessário informar os dados da empresa (CNPJ e razão social); cadastrar os representantes legais autorizados a fazer a solicitação; anexar os documentos exigidos para comprovar a representação, conforme orientações do sistema.
Solicite o pagamento da garantia: O responsável deverá selecionar a instituição financeira (Banco Master, Banco Master de Investimento ou Banco Letsbank); conferir o valor elegível à garantia; indicar a conta bancária para recebimento. O pagamento será feito para uma conta corrente ou poupança, de mesmo CNPJ, em nome da empresa.
Acompanhe o andamento do pedido: O status da solicitação pode ser acompanhado pelo próprio Portal do Investidor.

Quem tem direito?

Têm direito a ressarcimento pelo FGC 1,6 milhão de investidores do Master, com pagamentos que totalizam R$ 41 bilhões (um terço do caixa do FGC, que soma R$ 120 bilhões).

Até quanto posso receber do FGC?

O FGC oferece oferece garantia de até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ, considerando cada instituição financeira ou conglomerado. Além disso, existe um teto global de R$ 1 milhão para pagamentos de garantias a cada período de quatro anos, por CPF ou CNPJ.

Quem recebe primeiro?

Não existe uma ordem de pagamento a investidores considerando maiores valores investidos. Aqueles que fizerem o cadastro primeiro, tendem a ser os primeiros a receber. Os investidores receberão os valores aplicados corrigidos por juros até a data da liquidação do Master, 18 de novembro. Não haverá correção pela Selic ou inflação desde a liquidação até a data que o pagamento for efetuado.

Atenção a golpes

O FGC alerta ainda para possíveis tentativas de golpe envolvendo os pagamentos. Segundo a entidade, os únicos canais oficiais de atendimento e divulgação de informações são o aplicativo do FGC, telefone, e-mail e redes sociais.

O fundo não cobra nenhuma taxa para efetuar o pagamento da garantia, não antecipa valores, não transfere créditos garantidos e não utiliza intermediários. Também não faz contato por WhatsApp ou SMS.