MPF lança atendimento virtual sobre serviços oferecidos para cidadãos de todo o país

O Ministério Público Federal (MPF) passará a oferecer atendimento virtual, via Zoom, para cidadãos em todo o território nacional. Para acessar o serviço, basta entrar na plataforma MPF Serviços, disponível no site da instituição.

A funcionalidade já estava disponível, como projeto-piloto, em alguns estados (AM, DF, ES, MG, MT, PA, PB, PE, PI, PR, RJ, RS, SC e SP), na Procuradoria-Geral da República (PGR). Agora, os cidadãos de todas as outras regiões do país também poderão tirar dúvidas on-line com servidores qualificados responsáveis pelo atendimento.

Com essa iniciativa, o MPF visa conectar as pessoas de maneira acolhedora e eficiente, garantindo que todos sejam ouvidos com respeito e atenção, independentemente da distância. Essa medida reforça o compromisso da instituição com a sociedade, integrando tecnologia e cuidado humano para melhor atender às necessidades da população.

Para que serve o atendimento virtual?

O atendimento virtual é um canal exclusivo para esclarecimentos sobre os serviços do MPF e sua atuação. No entanto, para registro de denúncias, protocolo, pedidos de informação ou busca processual, os cidadãos devem acessar a opção correspondente no MPF Serviços, utilizando login e senha pelo Gov.br.

Quais os horários e dias de atendimento?

O atendimento virtual via Zoom está disponível em dias úteis (de segunda a sexta-feira), com horários de atendimento que podem variar de acordo com cada capital (veja a tabela). Já os demais canais do MPF Serviços podem ser acessados a qualquer momento do dia.

Como funciona?

Para utilizar o atendimento on-line, os cidadãos devem acessar a funcionalidade no MPF Serviços e clicar no link do Zoom correspondente à unidade do seu estado. Em computadores, o serviço pode ser acessado diretamente pelo navegador de internet, sem a necessidade de instalar o aplicativo Zoom. Em dispositivos móveis, como celulares ou tablets, o app deve estar previamente instalado.

Após preencher informações de identificação, como nome, e-mail e telefone, o usuário será direcionado a uma sala de espera virtual, onde os atendimentos são realizados por ordem de chegada. Caso o dispositivo não possua câmera e microfone acoplados e habilitados, recomenda-se o uso de fone e webcam externos para que o atendimento ocorra adequadamente.

Benefícios

A adoção do atendimento virtual reforça o compromisso do MPF com a acessibilidade e a eficiência institucional. Os principais benefícios incluem a redução do tempo de espera, a inclusão de pessoas residentes em áreas remotas e a interação direta com profissionais qualificados.

O serviço on-line não exclui a possibilidade de atendimento presencial nas sedes do MPF em todo o país (veja os telefones e endereços das Salas de Atendimento).