Boletim do Senacon aponta Amazonas Energia no topo do ranking de reclamações no Amazonas

O fornecimento de energia elétrica pela Amazonas Energia, concessionária do serviço no Estado, ficou no topo da lista de reclamações dos consumidores do Amazonas em 2023. Os dados são do Boletim Anual com apuração de dados sobre reclamações de consumidores publicado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP).

O Boletim foi publicado em comemoração ao Dia Mundial do Direito do Consumidor, com a análise sobre as demandas de consumo levadas aos Procons integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), consumidor.gov.br e aos órgãos integrados (Procons Estaduais, Municipais e Defensorias Públicas) durante o ano de 2023.

O documento aponta 11.236 atendimentos de consumidores no Amazonas no ano passado, registrados como reclamação. As reclamações sobre o fornecimento de energia elétrica foram os assuntos mais demandados e somaram 1.439 registros, sendo 13% do total no Estado.

Brasil

Constam nos boletins, entre outras informações, dados acerca do número de atendimentos realizados pelos Procons integrados ao sistema; perfil dos consumidores; assuntos e setores mais demandados; índices de solução por setores; empresas mais demandadas; e índices de solução pelas empresas. Em 2023, mais de 400 mil notificações foram enviadas pelos Procons, por meio das quais se obteve, em média, 78% de resolução por parte dos fornecedores.

Um dos principais objetivos é permitir à sociedade o acesso a informações sobre as empresas mais demandadas nos órgãos públicos de defesa do consumidor e os principais problemas apresentados, de forma a orientar o consumidor na escolha de produtos e serviços. O Boletim visa também incentivar os fornecedores a aprimorarem os atendimentos ao consumidor, a qualidade dos produtos e serviços ofertados, além de garantir o permanente controle social sobre o mercado de consumo, com vistas a seu aperfeiçoamento.

Outros destaques

Em relação a 2022, o percentual de atendimento por gênero sofreu uma mudança que vale um destaque. Mais mulheres procuram mais os Procons para registrar suas demandas de consumo, que aumentaram. Enquanto em 2022 foram 41,78%, em 2023 o percentual subiu para 54%.

O número de reclamações sobre viagens, turismo e hospedagem voltou a crescer no último ano, de 57.450 para 116.384 em 2023, segundo dados do consumidor.gov.br. Entre os principais problemas destacam-se dificuldade/atraso na devolução de valores pagos/reembolso/retenção de valores, cancelamento de voo e SAC – demanda não resolvida/não respondida.

“Vivemos um momento extremamente desafiador, para a proteção e defesa do consumidor. E, vale notar, não apenas no Brasil, mas em nível mundial. Uma economia ‘movida à base de dados’ aumenta a complexidade dos desafios à nossa frente, exigindo de nós, no trato com questões relacionadas à proteção e defesa do consumidor, um imenso esforço de atualização e adaptação”, define o secretário Wadih Damous sobre os desafios do órgão para garantir políticas públicas que fortaleçam os direitos do consumidor.